Layanan Yang Kami Berikan

Ada beberpa jenis Sistem Perawatan/Pemeliharaan IT Yang Ditawarkan, yaitu: 

ON-CALL SERVICE 

1. Layanan on-caIl selama jam kerja ( Senin — Jumat pukul 08.30 – 17.00 WIB ) kecuali hari libur.  

2. Response time 4 (empat) jam kerja setelah Tiket diterima 

3. Memberikan layanan On Call Service helpdesk service dan langsung buat tiket saat itu juga tenaga ahli kami mulai memberikan layanan On-Call 

4. Memberikan layanan Free Phone Service ( Free phone supmrt) dimana Customer dapat menggunakan fasilitas phone support di Customer Response Center kami, tenaga ahil kami akan memandu anda untuk melakukan pengecekan perangkat & janingan guna mempersingkat waktu kerusakan pada  No Wa 081511119344

HELPDESK By CALL

1. Memberikan Response time 2 (dua) jam kerja  

2. Memberikan layanan On Call Service apabila Customer membutuhkan helpdesk service, maka saat itu juga tenaga ahli kami mulai memberikan layanan On-
Call  

3. Memberikan Layanan Free Phone Service ( Free phone support) dimana Customer dapat menggunakan fasilitas phone support di Customer Response Center kami, tenaga ahil kami akan memandu anda untuk melakukan pengecekan perangkat & jaringan guna mempersingkat waktu kerusakan pada No Telp 021-50620344

4. Memberikan Free 24 jam  Secretary Services bagi Customer yang ingin mengadukan keluhannya kapan saja
Engineer kami memberikan kuniungan service minimal sebulan sekali 

On Site engineer

1. Menempatkan sejumlah Engineer di lokasi customer  

2. Tersedianya tenaga ahli cadangan. apabila tenaga ahli yang bersangkutan berhalangan  
Engineer akan memberikan service sesuai dengan perjanjian kontrak yang berlaku.
 
3. Memberikan layanan konsultasi berbagai masalah yang kompleks berhubungan dengan jaringan, operasional, maupun masalah lainnya dengan tenaga-tenaga profesional yang sangat peduli dan mernastikan kepuasan pelanggan.
 
4. Eskalasi masalah untuk team back office support kami  

5. Memberikan layanan dalam User Level dan Svstam Level  
Memberikan layanan dalam pembuatan IT Report hulanan.
  
6. Memberikan layanan dalam dokumentasi system

Technology Professionals

SLA UNTUK ONSITE ENGINEER

Basic
1.000.000,-
/bulan
  • Bebas biaya jasa perbaikan hardware & software selama masa kontrak  
  • Next Day Response time dihitung setelah complain diterima Mengerjakan semua pekerjaan by Remote 
  • Bila masalah tidak bisa diselesaikan by remote maka technical akan datang  dengan penambahan biaya per visit. 
  • Layanan service dari Senin – Jum’at  8.30 – 17.00 WIB 
Kontak Kami
PREMIUM
hubungi kami
  • Bebas biaya jasa perbaikan hardware & software selama masa kontrak  5 jam Response time dihitung setelah complain diterima  Layanan service dari Senin – Jum’at  8.30 – 17.00 WIB  Mengirimkan technical support di area customer bila tidak bisa diselesaikan by Remote Layanan emergency call 24 Jam  Bebas layanan support melalui telephone setiap jam kerja dengan menghubungi no telp. 021-50620344, engineer kami akan memberikan langkah-langkah perbaikan.  Bebas biaya konsultasi untuk design network, upgrade harware/software, penggantian peralatan network dan lain-lain.
Kontak Kami
EXCLUSIVE
hubungi kami
  • Bebas biaya jasa perbaikan hardware & software selama masa kontrak  3 jam Response time dihitung setelah complain diterima  Layanan service 7 hari Senin – Minggu 8.30 – 17.00 WIB Mengirimkan technical support di area customer bila tidak bisa diselesaikan by remote Layanan emergency call 24 Jam  Bebas layanan support melalui telephone setiap jam kerja dengan menghubungi no 021-50620344, engineer kami akan memberikan langkah-langkah perbaikan.  Bebas Remote Service. Ixchelindo menyediakan remote service dalam melakukan perbaikan dari kantor Ixchelindo Bebas biaya konsultasi untuk design network, upgrade harware/software, penggantian peralatan network dan lain-lain.
Kontak Kami
SUPER EXCLUSIVE
hubungi kami
  • Bebas biaya jasa perbaikan hardware & software selama masa kontrak  2 jam Response time dihitung setelah complain diterima on Site Layanan service 7 X 24 jam  Menempatkan technical support di area customer 2 hari dalam seminggu  Layanan emergency call 24 Jam  Bebas layanan support melalui telephone setiap jam kerja dengan menghubungi engineer kami akan memberikan langkah-langkah perbaikan.  Bebas biaya Bebas Remote Service. Ixchelindo menyediakan remote  service dalam melakukan perbaikan dari kantor Ixchelindo  bebas biaya konsultasi untuk design network, upgrade harware/software, penggantian peralatan network dan lain-lain.
Kontak Kami

Pekerjaan Yang Kami Lakukan

HARDWARE SOFTWARE SERVICE NETWORK INHOUSE TRAINING

system backup

Membuat Salinan/copy untuk data-data penting perusahaan yang ada pada computer user maupun server ke dalam backup storage ( External Disk / Tape BackUp  / etc ). 

system REBUILD

Membangun dan menata ulang kembali system yang rusak oleh faktor yang tidak disengaja, agar system dapat bekerja normal kembali. 

TRAINING & PELATIHAN

Memberikan Pengarahan dan konsultasi kepada operator computer, sehingga operator  dapat mengoperasikan computer sesuai dengan prosedur pengoperasian komputer yang baik dan benar.

SYSTEM SECURITY

Pemasangan  Firewall dan sistem authentifikasi untuk pengamanan system dan data penting perusahaan dari orang luar yang tidak berkepentingan. 

SYSTEM OPTIMAZION

Melakukan Defragmentasi data dan  membuang sampah-sampah yang ada pada computer, serta memperbaiki kesalahan setting sehingga computer dapat berjalan normal. 

SYSTEM UPGRADE

Menambah fungsi, memperbaharui system yang ada sesuai dengan kebutuhan pelanggan, serta melakukan  testing stabilitas untuk hardware dan software. 

UPDATE ANTI VIRUS & PEMBERSIHAN VIRUS

Melakukan Update Definition file Anti Virus sehingga anti virus yang ada dapat memproteksi komputer dari serangan virus baik virus lama maupun baru, dan juga melakukan scaning virus serta membersihkan komputer dari Virus. 

KONSULTASI

Menyediakan konsultasi, analisa dan saran secara professional untuk segala hal yang berhubungan dengan IT.